Специалист по контролю качества и спорам (платформа CLN24) — удалённо

О вакансии

CLN24 — платформа клининга от ООО «НА ЮГА» (оператора портала vacansija.ru): заказ уборки у проверенных клинеров и клининговых компаний с фикс-ценой до заказа, безопасной оплатой с холд-защитой, чеком 54-ФЗ и гарантией переделки. Работаем в Москве и Санкт-Петербурге, есть приложение для Android.

Гарантия переделки — то, за что клиенты выбирают платформу вместо доски объявлений. Когда клиент недоволен результатом уборки, спор разбирается внутри сделки: по фото до/после, переписке в чате заказа и статусам. Мы ищем человека, который выстроит эту систему и будет принимать решения.

Работа полностью удалённая: разбор споров, решения по холду платежа (переделка, возврат, частичное решение), разработка чек-листов качества для клинеров, профилактика повторных споров.

Доход: оклад 70 000–90 000 ₽ + премии за скорость и качество разбора (итог до 105 000 ₽). Испытательный срок — 2 недели.

Задачи

— Разбирать споры по заказам: фото до/после, чат заказа, статусы;
— принимать решения по холду: переделка, возврат, частичное решение;
— разрабатывать чек-листы качества уборки для исполнителей;
— вести статистику споров и снижать их повторяемость.

Требования

— Опыт претензионной работы, клиентского сервиса или контроля качества;
— принципиальность и эмпатия: решение должно быть честным для обеих сторон;
— умение ясно формулировать регламенты и чек-листы;
— опыт в клининге или бытовых сервисах — плюс.

Условия

— Оклад 70 000–90 000 ₽ + премии (итог до 105 000 ₽);
— удалённая работа из любой точки РФ;
— оформление по ТК РФ;
— ключевая роль в доверии к платформе и её гарантиях;
— оборудование работодателя или компенсация за использование личного компьютера и интернета (ст. 312.6 ТК РФ);
— Испытательный срок — 2 недели: оформляем по ТК РФ с первого дня, решение принимаем быстро и честно в обе стороны;